Capacitación en habilidades blandas corporativas que perdura
El desarrollo de habilidades blandas recibe ahora la atención de los directivos de formación y desarrollo, así como de los responsables de RR. HH., que trabajan en organizaciones medianas y grandes. La investigación que fundamenta este artículo presenta la situación actual como una transición del intercambio de conocimientos al desarrollo de habilidades conductuales, que incluyen liderazgo, empatía, resolución de conflictos, escucha activa, negociación y comunicación adaptativa. El informe de Deloitte muestra que los empleos que requieren habilidades blandas constituirán la mayor parte de la fuerza laboral en 2030, lo que demuestra que las empresas deben priorizar la formación en habilidades blandas.
Muchas organizaciones enfrentan desafíos con sus métodos de capacitación actuales porque estos enfoques no logran generar cambios de comportamiento duraderos en los empleados. La combinación de presentaciones con videos y cuestionarios sirve como un punto de referencia, pero no enseña a las personas cómo manejar conversaciones sobre desempeño bajo estrés. Por ejemplo, cómo gestionar clientes enojados e interacciones desafiantes con las partes interesadas durante situaciones críticas. El informe identifica esta diferencia de desempeño como la "brecha de aplicación", que representa la brecha entre conocer las acciones apropiadas y ejecutarlas eficazmente en situaciones de alto estrés.
Por qué la capacitación 2D a menudo no es tan efectiva para las habilidades blandas
La investigación demuestra que los sistemas tradicionales de aprendizaje corporativo funcionan mejor para transmitir información que para facilitar experiencias de aprendizaje interactivas. La pandemia provocó que la mayoría de los programas de capacitación cambiaran su impartición a plataformas de videoconferencia 2D, como Zoom y Microsoft Teams. El documento muestra que estas herramientas preservaron la comunicación continua, pero eliminaron tanto la información de ubicación física como las señales de lenguaje corporal, lo que provocó el agotamiento de los usuarios, conocido como fatiga de Zoom, y redujo su capacidad para aprender de los demás.
También destaca el “colapso del contexto” como un problema práctico: cada tipo de reunión termina luciendo y sintiéndose igual en una cuadrícula de caras, lo que hace más difícil para el cerebro procesar experiencias distintas y recuperarlas más tarde cuando sea necesario.
El informe identifica los factores estresantes de las videollamadas que generan carga cognitiva a través de tres factores principales: los usuarios experimentan contacto visual continuo, deben esforzarse más para interpretar las expresiones faciales y desarrollan ansiedad al ver su propio reflejo en la pantalla. El sistema introduce un procesamiento mental adicional que interfiere con las actividades de aprendizaje de los estudiantes.
El metaverso empresarial: definido para los compradores de L&D
La definición de metaverso corporativo en este informe no se centra en las actividades de entretenimiento. El documento define el metaverso empresarial como la tecnología informática que facilita entornos de trabajo y aprendizaje mediante espacios virtuales 3D que mejoran las interacciones físicas, manteniendo al mismo tiempo la capacidad de expansión digital.
La implementación práctica de la adopción corporativa requiere que las organizaciones proporcionen a los usuarios acceso a contenido inmersivo tanto a través de dispositivos de escritorio como móviles, en lugar de restringirlo únicamente a gafas de realidad virtual (VR). La investigación demuestra que las gafas completas utilizadas para la inmersión crean obstáculos, ya que aumentan los gastos y la complejidad de la entrega, generan riesgos para la salud por mareos y separan a los usuarios de los demás, además de afectar las normas de higiene. La solución para ampliar la capacitación a los trabajadores remotos reside en el acceso independiente del dispositivo, lo que ayuda a las organizaciones a lograr una mayor escalabilidad.
Por qué el aprendizaje inmersivo favorece el desarrollo de habilidades blandas
El documento conecta el aprendizaje inmersivo con varios mecanismos que son importantes específicamente para las habilidades blandas:
- Densidad y retención experiencial : contrasta los formatos pasivos con el aprendizaje experiencial, afirmando que aprender haciendo puede generar una retención mucho mayor que las conferencias o la lectura.
- Cognición encarnada : sostiene que navegar e interactuar en un entorno 3D involucra los sistemas sensoriomotores, creando rastros de memoria más ricos que el consumo pasivo.
- Memoria y recuerdo espacial : vincula espacios virtuales distintos para una mejor codificación y recuperación, y describe cómo los entornos persistentes crean “etiquetas espaciales” que respaldan el recuerdo de la situación posteriormente.
- Aprendizaje dependiente del estado : afirma que las simulaciones pueden inducir una excitación moderada (por ejemplo, a través de la presión del tiempo o un diálogo desafiante), ayudando a los estudiantes a acceder a habilidades entrenadas en situaciones reales igualmente estresantes.
Avatares y seguridad psicológica: Practica sin el “factor vergüenza”
El fracaso de la capacitación en habilidades blandas se debe a la dificultad de los participantes para practicar lo aprendido. El documento de investigación identifica el miedo al juicio durante el juego de rol en vivo como el principal obstáculo. Los autores creen que los avatares ayudan a los estudiantes a superarlo al establecer barreras mentales que les permiten practicar repetidamente. El concepto presenta el fracaso como un área protegida que permite a las personas practicar repetidamente mediante experiencias de aprendizaje seguras.
El texto incluye una referencia al Efecto Proteus, que explica cómo las investigaciones demuestran que la apariencia de un avatar en entornos virtuales afecta la percepción que los usuarios tienen de sí mismos y de sus acciones. El método de entrenamiento permite a los estudiantes practicar sus habilidades de asertividad y liderazgo mediante actividades simuladas que no intentarían en situaciones reales.
El documento afirma que la fidelidad simulada y las técnicas de encuadre gamificado eliminan la incomodidad del juego de roles porque crean escenarios de juego auténticos y con un propósito.
Lo que el informe destaca como capacidades de Virtway preparadas para L&D
El informe describe varias características que son especialmente relevantes para el aprendizaje empresarial y los casos de uso de RR.HH.:
1) Sin auriculares, accesibilidad BYOD
El sistema funciona en dispositivos estándar, como teléfonos inteligentes, tabletas, ordenadores personales y Mac, lo que permite una amplia implementación sin necesidad de hardware personalizado. El sistema ofrece funciones de optimización de red que funcionan mejor en situaciones con ancho de banda limitado.
2) Audio espacial 3D para el aprendizaje grupal natural
La tecnología permite la transmisión de audio según la distancia del usuario y logra el "efecto cóctel", que permite a los usuarios mantener múltiples conversaciones a la vez en salas virtuales. El informe muestra cómo este sistema supera las capacidades estándar de videoconferencia. El sistema conecta este proceso con las actividades del instructor, que incluyen la práctica de moverse entre diferentes áreas de descanso.
3) Socios de juego de roles de IA y retroalimentación escalable
El informe describe personajes no jugadores (PNJ) controlados por IA que pueden configurarse con perfiles de personalidad, desencadenantes emocionales y diálogos ramificados. También afirma que el análisis basado en PNL puede proporcionar retroalimentación inmediata sobre patrones de habla como interrupciones, tono, sentimiento o uso de frases empáticas.
Casos de uso cubiertos: incorporación, liderazgo, ventas y DEI
En lugar de tratar el aprendizaje inmersivo como un experimento único, el documento describe escenarios recurrentes de L&D:
- Campus de incorporación virtual : describe “sedes virtuales” o campus donde los nuevos empleados exploran espacios, crean vínculos entre pares y completan la incorporación como misiones en lugar de archivos PDF.
- Cohesión y moral del equipo : describe las salas de escape virtuales y los rompecabezas colaborativos como actividades de formación de equipos que revelan la dinámica de la comunicación bajo estrés leve.
- Entrenamiento DEI : menciona simulaciones que exponen a los usuarios a microagresiones de personajes virtuales y utiliza el sistema de avatar para la toma de perspectiva.
- Habilitación de ventas : describe el mantenimiento de un “hilo conductor” desde la estrategia de ventas hasta la práctica diaria, incluidos entornos SKO persistentes y simulaciones de IA que refuerzan comportamientos específicos.
Señales de ROI referenciadas en el informe
Los resultados que obtienen los compradores se convierten en su principal prioridad. El documento hace referencia a un estudio de PwC VR que presenta evidencia de que la capacitación inmersiva ofrece mejores resultados que los métodos tradicionales de aprendizaje presencial y en línea, al completar la capacitación más rápidamente y generar mayor concentración y confianza en la aplicación práctica. El documento muestra cómo funciona la paridad de costos con un número específico de estudiantes y demuestra mayores beneficios en costos que surgen cuando las operaciones se expanden a un mayor tamaño, presentando la eliminación de viajes como un factor clave para las organizaciones empresariales globales.
Próximos pasos: Resumen completo en PDF y HTML interactivo
Si desea la narrativa completa de la investigación, las referencias y la cobertura detallada del marco, haga clic en los siguientes enlaces:
- Descargue el informe completo en PDF
- Explora el resumen HTML interactivo
Preguntas frecuentes
El informe aboga por el acceso a dispositivos móviles y de escritorio basado en pantalla para reducir la fricción del hardware y respaldar la escala empresarial.
El informe vincula la práctica inmersiva con el aprendizaje experiencial, la cognición encarnada, las señales de memoria espacial y la repetición más segura a través de avatares.
Describe a los NPC de IA como compañeros de juego de rol siempre disponibles que pueden ofrecer escenarios consistentes y comentarios en tiempo real basados en el análisis del habla.
